Inhalte

1. Einleitung:
   1. Voraussetzung für konstruktive Kommunikation
   2. Wahrnehmung & Wirklichkeit (Konstruktivismus)
2. Ebenen der Gesprächsführung
   1. Sach- und Beziehungsebene
   2. Transaktionsanalyse: OK-Haltung/Kommunikation auf Augenhöhe
3. Grundlagen der Gesprächsführung
   1. JoHari-Fenster
   2. Vier-Ohren-Theorie
   3. Grundhaltungen im Gespräch
4. Formen der Gesprächsführung
   1. Das Feedback
   2. Das Kritik-Gespräch
   3. Das Konflikt-/Gespräch
5. Das Feedback
   – Ausgangslage/Voraussetzung
   – Setting/Einladung
   – Aufbau und Ablauf des Gespräches
   – Interventionen
   – Dokumentation
   – Übung
6. Das Kritik-Gespräch
   – Ausgangslage/Voraussetzung
   – Setting/Einladung
   – Aufbau und Ablauf des Gespräches
   – Interventionen
   – Dokumentation
   – Übung
7. Das Konflikt-Gespräch
   – Konfliktarten
     – Aufbau und Ablauf des Gespräches
     – Dokumentation